RETOUR & REMBOURSEMENT

Chez SANSVISAGES, chaque pièce est conçue avec attention, produite à la demande, et porte une vision.
Notre démarche vise à éviter le gaspillage textile, respecter une production éthique et garantir un vêtement unique à chaque personne.

🪡 Production à la demande (POD)

Toutes nos pièces sont imprimées, brodées ou assemblées uniquement à la commande, pour limiter la surproduction.
Cela signifie que nous ne conservons pas de stock, et qu’aucun retour pour “changement d’avis”, “erreur de taille” ou “goût personnel” ne peut être accepté.

Merci de bien vérifier le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de finaliser votre commande.

📦 Retours acceptés

Nous n’acceptons les retours que dans les cas suivants :

  • Le produit est arrivé endommagé ou défectueux

  • Une erreur d’article a été commise (taille, couleur, modèle)

  • Le produit présente un défaut de fabrication manifeste

⚠️ Pour toute demande de retour :

  1. Envoyez-nous un e-mail à contact@sansvisages.com dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande.

  2. Joignez des photos claires du produit concerné et de l’emballage si nécessaire.

  3. Indiquez votre numéro de commande et la nature du problème.

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48h.

💰 Remboursements

Si votre demande est acceptée, vous aurez le choix entre :

  • Un remplacement gratuit du produit

  • Un remboursement intégral sur le mode de paiement initial

Les remboursements ne s'appliquent qu’en cas de défaut ou d’erreur avérée.
Aucun remboursement ne sera accordé pour une mauvaise sélection de taille, ou un changement d’avis.

🧾 Adresse de retour

Veuillez ne rien renvoyer sans avoir reçu notre accord préalable.
L’adresse de retour vous sera communiquée si votre demande est validée.

Tout retour non autorisé ne pourra pas être traité.

🎁 Articles non remboursables

  • Les stickers, accessoires offerts, ou tout article promotionnel sont considérés comme vente finale.

  • Les articles personnalisés ou brodés ne peuvent être remboursés sauf en cas de défaut avéré.

🤝 Engagement

SANSVISAGES est une marque indépendante, fondée sur le respect, l’artisanat et la symbolique.
Nous faisons tout pour offrir une expérience juste, humaine, et cohérente avec nos valeurs.

Merci de faire partie du mouvement.